ACTUALNEWS.ID Jakarta – Melalui dinamika transformasi layanannya, Pegadaian Kebayoran Baru menunjukkan bagaimana kepercayaan dan hubungan yang kuat dengan pelanggan bisa berdampak dan menghasilkan pertumbuhan bisnis yang luar biasa. Kisah sukses ini disampaikan
langsung oleh Ngadimin selaku Pimpinan Cabang Pegadaian Kebayoran Baru, dan jadi
salah satu highlight menarik dalam Indonesia Customer Experience Week 2025.
Bagi Pegadaian, transformasi adalah perjalanan yang terus bergulir. Pada Februari
2025, Pegadaian ditunjuk oleh pemerintah sebagai salah satu bank emas. Pegadaian
pun menghadirkan beberapa rangkaian program di dalam Layanan Bank Emas
Pegadaian, seperti deposito emas hingga trading emas.
Ngadimin mengisahkan bahwa Pegadaian juga terus memperkuat kualitas layanannya
melalui layanan Pegadaian Prioritas, yang di dalamnya menghadirkan layanan Mobile Appraisal, yakni layanan penaksiran langsung di lokasi nasabah dengan nilai transaksi di atas Rp50 juta untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan rasa aman bagi pelanggan.
Guna memastikan agar layanan Pegadaian Prioritas ini dapat berjalan dengan sukses
dan untuk membantu membangun kepercayaan pelanggan di tengah persaingan yang ketat, Pegadaian menggandeng The Bridge Academy sebagai mitra untuk menjadi
mentor, baik dalam program training maupun coaching untuk Tim Pegadaian.
The Bridge Academy berperan dalam mempersiapkan seluruh kepala cabang
Pegadaian dari seluruh Indonesia beserta tim pelaksananya agar mampu memberikan
layanan prioritas secara optimal. Kegiatan training dan coaching ini dilaksanakan secara berkelanjutan.
Ngadimin mengungkapkan bahwa para pegawai di Pegadaian Kebayoran Baru langsung menerapkan berbagai ilmu dan insight yang diperoleh dari training dan coaching, mulai dari penguatan tim secara internal hingga konsistensi dalam
berpenampilan dan berkomunikasi secara profesional.
Dengan mengoptimalkan layanan melalui pendekatan personal kepada nasabah,
Pegadaian Kebayoran Baru berhasil meraih pencapaian yang fantastis. Usai 3 bulan
peningkatan layanan prioritas dengan memberikan touch dan human experience yang
baik.
Pegadaian Kebayoran Baru berhasil meraih penjualan emas sebanyak 30 kg
senilai Rp60 Miliar dari satu nasabah.
Di Pegadaian Kebayoran Baru, setiap kunjungan nasabah dipandang sebagai kesempatan untuk menciptakan moment of truth yang berkesan. Mereka berupaya memastikan setiap interaksi meninggalkan senyuman, bahkan ketika nasabah tidak
melakukan transaksi.
Pegadaian Kebayoran Baru percaya bahwa pengalaman positif yang dibawa pulang
oleh nasabah adalah investasi jangka panjang yang akan membuat mereka kembali
dan mempercayakan kebutuhannya kepada Pegadaian Kebayoran Baru. Layanan yang
profesional sekaligus personal inilah yang terus mendorong loyalitas nasabah.
Sebagai penutup, Lismaryanti, M.M. menegaskan bahwa Pegadaian Kebayoran Baru merupakan bukti nyata bahwa menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan akan berdampak langsung pada peningkatan revenue perusahaan. Ketika organisasi
berfokus untuk memberikan kesan positif kepada pelanggan, hal tersebut akan mendorong transaksi sekaligus meningkatkan loyalitas.
Hal ini selaras dengan apa yang selama ini digaungkan oleh The Bridge Academy.
Ketika perusahaan dan organisasi mampu membangun budaya layanan yang
berorientasi pada pelanggan, hal tersebut akan berdampak langsung pada peningkatan
kualitas layanan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan yang akhirnya mendorong
pertumbuhan revenue.
Kisah Pegadaian ini menjadi studi kasus nyata, bagaimana The Bridge Academy
membuat Customer Experience (CX) mampu memberikan dampak besar terhadap
pertumbuhan perusahaan dan meningkatkan daya saing.ACN/RED